OBSERVARE
Universidade Autónoma de Lisboa
e-ISSN: 1647-7251
VOL12 N1, TD1
Dossiê temático Relações Internacionais e Redes Sociais
Julho 2021
99
LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD A
TRAVÉS DE LOS DISCURSOS SOCIALES DE LAS PRINCIPALES ENTIDADES
SOBRE DISCAPACIDAD EN ESPAÑA
ISMAEL LÓPEZ-CEPEDA
ismaellopezcepeda@ucm.es
Profesor en el Grado de Marketing y Publicidad. Doctorando en el Programa de Doctorado de
Comunicacin Audiovisual y Publicidad de la Universidad Complutense de Madrid (España).
Miembro del proyecto “Mapa visual de orientacin profesional para el Grado de Publicidad y
Relaciones Pblicas” en la Universidad Complutense de Madrid
LUIS MAÑAS-VINIEGRA
lmanas@ucm.es
Profesor en el Departamento de Ciencias de la Comunicación Aplicada de la Universidad
Complutense de Madrid (España). Doctor en Comunicación Audiovisual y Publicidad con Premio
Extraordinario por la misma Universidad. Su principal línea de investigación es la gestión de
intangibles en Comunicación
HIPÓLITO VIVAR-ZURITA
hvivar@ucm.es
Catedrtico de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin Audiovisuales de la Universidad
Complutense de Madrid (España). Director del grupo de investigacin FONTA (Formacin en
Nuevas Tecnologas del Audiovisual) oficialmente reconocido por la UCM. Actualmente dirijo como
Investigador Principal el proyecto nacional ' Inclusin y Empleo de las personas con discapacidad
en el sector audiovisual' (COMPENSA)
Resumo
Desde la Convención sobre los Derechos Humanos de las Personas con Discapacidad de
Naciones Unidas en el año 2006, el impulso de los derechos fundamentales de este colectivo
ha sido una constante, fomentando una inclusión social que redujera los estereotipos y
prejuicios vigentes hasta entonces. El objetivo de esta investigación es analizar el discurso en
redes sociales durante el Día Internacional de las Personas con Discapacidad 2020 de las
principales asociaciones, fundaciones y entidades públicas y privadas sobre discapacidad en
España, identificando los temas que generan una mayor interacción por los diferentes perfiles
en redes sociales. Los resultados sugieren que, a pesar del limitado alcance de estas entidades
en redes sociales, sus discursos se construyen a partir de derechos fundamentales como la
participación e inclusión, la accesibilidad, la autonomía individual o la igualdad de
oportunidades, que trasladan un mayor conocimiento y visión positiva de las personas con
discapacidad al conjunto de la sociedad, concienciando sobre los estereotipos, prejuicios y
discursos de odio aún vigentes.
Palavras chave
Discapacidad, Derechos humanos, Redes sociales, Inclusión, Accesibilidad.
Como citar este artigo
López-Cepeda, Ismael; Mañas-Viniegra, Luis; Vivar-Zurita, Hipólito. Los derechos
fundamentales de las personas con discapacidad a través de los discursos sociales de las
principales entidades sobre discapacidad en España. Dossiê temático Relações Internacionais
e Redes Sociais, VOL12 N1, TD1, Julho de 2021. Consultado [em linha] na data da última
consulta, https://doi.org/10.26619/1647-7251.DT21.7
Artigo recebido em 24 de Dezembro de 2020 e aceite para publicação em 23 de Fevereiro
de 2021
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LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DE LAS PERSONAS CON
DISCAPACIDAD A TRAVÉS DE LOS DISCURSOS SOCIALES DE LAS
PRINCIPALES ENTIDADES SOBRE DISCAPACIDAD EN ESPAÑA
1
ISMAEL LÓPEZ-CEPEDA
LUIS MAÑAS-VINIEGRA
HIPÓLITO VIVAR-ZURITA
Introducción
La Convención sobre los Derechos Humanos de las Personas con Discapacidad (Naciones
Unidas, 2006) supuso un hito en la exclusión que las personas con discapacidad habían
sufrido dentro del sistema de derechos humanos de Naciones Unidas, a pesar de que su
reconocimiento en los tratados posteriores solo ha sido pleno en ocasiones al agotarse
en meras referencias formales (Skarstad y Stein, 2018). Actualmente, sigue existiendo
un choque entre la identidad personal y la construcción social de la discapacidad
(Tsatsou, 2020). El estigma, la discriminación y la exclusión social de este colectivo ha
sido una constante desde el punto de vista social, de salud, transporte, vivienda,
educativo, laboral, servicios públicos y la propia imagen negativa transmitida a través de
los medios de comunicación (Oliver, 2004).
El reconocimiento del modelo social de discapacidad permitió superar las meras
circunstancias médicas que afectan a las personas con discapacidad para enfocarse hacia
las experiencias sociales, políticas, legales y de actitud que afectan a estas personas,
necesitando una concepción más sólida de justicia (Riddle, 2020). Aunque las personas
con discapacidad actualmente son reconocidas más allá de su discapacidad, es necesario
un modelo social más fuerte que permita prosperar a las personas con discapacidad, más
activo, para cambiar la sociedad y sus valores, que defienda la dignidad de la vida de las
personas con discapacidad y refleje los valores sociales por los que se lucha, no siempre
claros en muchas leyes e informes sobre esta cuestión (Berghs et al., 2019). Pese a estar
consolidado el derecho a una vida digna, aún no se ha conseguido que la sociedad sea
más inclusiva, sin obviar las desventajas que pueden surgir –o no– de la discapacidad
(Riddle, 2020a), de los juicios normativos que limitan el sentido positivo de las diferencias
1
Proyecto PID2019-105398RB-C21. Discapacidad y Competencias Digitales en el Sector Audiovisual
(COMPENSA), financiado por Ministerio de Ciencia e Innovación – Agencia Estatal de
Investigación/10.13039/501100011033
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de grupo –los estudios críticos de discapacidad aspiran a eliminar esas diferencias– o los
prejuicios que utilizan la diferencia para criticar la identidad de la discapacidad (Vehmas
y Watson, 2014). Tanto el modelo social de discapacidad –la injusticia social y el estigma
asociado a la discapacidad que es posible eliminar– como el modelo de derechos humanos
–las políticas de discapacidad– son complementarios, teniendo el segundo una mayor
importancia en el contexto legal y político y situando ambas el problema principal en
factores sociales externos a la persona (Lawson y Beckett, 2020).
El uso de las TIC adaptadas han puesto de manifiesto el desarrollo de habilidades para
la autonomía de los jóvenes con discapacidad (Pacheco, Lips, y Yoong, 2019), aunque
para ello ha sido necesario un largo periodo para solventar la brecha digital de la
discapacidad a partir de la accesibilidad, el diseño inclusivo e innovador (Pullin, 2011).
Así, las personas con discapacidad han tenido que adaptarse a las normas tecno-sociales
y la infraestructura ha tenido que rediseñarse para adaptarse a ello (Yu et al., 2019),
pese a que también existe una exclusión digital que afecta a personas en función del tipo
y grado de discapacidad, habilidades digitales y condiciones socioeconómicas (Dobransky
y Hargittai, 2016). Precisamente, la teoría del tercer nivel de brecha digital pone menos
el foco en el acceso y la usabilidad digital y más en las consecuencias sociales,
económicas y personales del acceso digital (Ragnedda, 2017). De hecho, los jóvenes con
discapacidad se involucran activamente con la tecnología adaptada al igual que sus
compañeros sin discapacidad en su inclusión en la etapa universitaria (Pacheco, Yoong,
y Lips, 2020).
Las redes sociales, además, han posibilitado que personas con discapacidad física hayan
obtenido un apoyo instrumental e informativo, con efectos positivos en la construcción
del apoyo social, una menor disposición a síntomas depresivos (Lee y Cho, 2018) y una
mayor integración social de personas con mayor aislamiento fuera del ámbito online
(Banjanin et al., 2015). De igual modo, las personas con discapacidad intelectual han
obtenido experiencias positivas en las redes sociales en cuanto a amistades, desarrollo
de la identidad social, autoestima y disfrute (Caton y Chapman, 2016). El apoyo social
puede recibirse de un modo estructural, desde la perspectiva del tamaño y la forma de
las conexiones estructurales, o funcional, compuesto por el apoyo emocional,
instrumental o de ayuda práctica, el informativo y la autoevaluación con respecto a otras
personas (House, 1981; Sherbourne y Stewart, 1991).
Las redes sociales, además, permiten que las personas controlen cómo y cuándo divulgar
la información sobre su discapacidad en función de las relaciones que mantenga en línea,
ya sea de un modo abierto, seguro o limitado (Furr, Carreiro y McArthur, 2015). Pese a
todo ello, parece que los beneficios psicológicos del uso de la tecnología digital se derivan
principalmente del anonimato con el que interactúan las personas con discapacidad en
Internet y las redes sociales (Tsatsou, 2020), si bien la persona puede reconstruir su
identidad de manera positiva hasta que decida revelar su discapacidad (Bowker y Tuffin,
2002). Los estudios más recientes realizados en centros médicos han puesto de
manifiesto que la mitad de los pacientes encuestados con discapacidades intelectuales
y/o de desarrollo no utiliza dispositivos móviles (44,6%) y que la mayoría (86,8%) no
utiliza las redes sociales (Patrick et al., 2020).
En consecuencia, esta investigación persigue responder a las siguientes preguntas de
investigación: ¿Cómo se difunden los derechos fundamentales de las personas con
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discapacidad en las redes sociales que las representan? ¿Qué discursos sociales se
transmiten durante el Día Internacional de las Personas con Discapacidad? ¿Cuáles son
las publicaciones en redes sociales que alcanzan una mayor interacción en función del
mensaje informativo, conmemorativo o reivindicativo que difunden?
Metodología
El objetivo general de esta investigación es analizar el contenido publicado en redes
sociales durante el Día Internacional de las Personas con Discapacidad del año 2020 para
determinar los discursos sociales de las entidades especializadas.
Los objetivos específicos son:
- Identificar a las organizaciones públicas y privadas especializadas en discapacidad que
hayan publicado en sus redes sociales con motivo del Día Internacional de las Personas
con Discapacidad del año 2020.
- Determinar cuáles son los derechos fundamentales explícitos en sus discursos sociales.
- Identificar qué tipo de contenido es el que alcanza un mayor nivel de interacción.
- Comparar el alcance que obtienen las entidades analizadas a través de sus redes sociales.
El análisis de contenido cuantitativo se ha realizado a partir del uso de herramientas de
cómputo bajo demanda que utilizan la API de las cuatro principales redes sociales:
Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Se han extraído así todas las publicaciones
filtradas por la fecha analizada y se han ordenado en función del mayor número de
interacciones que han recibido, registrando los datos las interacciones alcanzadas desde
su publicación hasta el 11 de enero de 2021. También se ha realizado un análisis
cualitativo de estas publicaciones con el soporte de Atlas.ti v.8.4.4, que ha facilitado la
reducción a conceptos redundantes que están presentes en los discursos sociales
(Benavides-Delgado, 2005).
La elección del Día Internacional de las Personas con Discapacidad se ha fundamentado
ser una jornada en la que convergen discursos conmemorativos y reivindicativos, por lo
que las organizaciones especializadas comunican sus prioridades dentro de sus líneas de
actuación. La selección de la muestra se ha realizado a partir del directorio de entidades
públicas y privadas que operan en España y están especializadas en personas con
discapacidad. El directorio ha sido desarrollado en el marco del proyecto I+D+i
COMPENSA (https://proyectocompensa.es/datos), configurando el análisis todas las
publicaciones de las 18 entidades que cumplen los requisitos de disponer de redes
sociales operativas, es decir, con contenido actualizado, y haber publicado mensajes en
redes sociales durante el Día Internacional de las Personas con Discapacidad del año
2020: Asociación empresarial para la Discapacidad (AEDIS), Asociación de Atención a
Personas con Discapacidad Intelectual (APSA), Federación Española de Enfermedades
Neuromusculares (ASEM), Confederación Española de Asociaciones de Atención a las
Personas con Parálisis Cerebral (ASPACE), Asociación Española de Familias de Personas
con Sordoceguera (APASCIDE), Asociación Proyecto Autismo (ASPAU), Autismo España,
Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI),
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Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE), Confederación Española de Personas
con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE), Down España, Federación Española de
Daño de Cerebral (FEDACE), Confederación Española de Familias de Personas Sordas
(FIAPAS), Fundación ONCE, Ilunion, Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE),
Plena Inclusión y Servimedia.
Resultados
Tipologías, recursos y alcance de las publicaciones
Las 18 entidades sobre discapacidad que componen la muestra final publicaron un total
de 122 mensajes en redes sociales durante el Día Internacional de las Personas con
Discapacidad (Figura 1), habiéndose excluido del cómputo las que se referían a noticias
sin relación alguna con la discapacidad: 43 en Facebook, 50 en Twitter, 25 en Instagram
y 4 vídeos en YouTube.
Figura 1. Total de las publicaciones por red social
Fuente: Elaboración propia
Las entidades especializadas en las personas con discapacidad apenas hacen referencia
a la finalidad específica de su actividad (Figura 2), más allá de la generalidad de prestar
un servicio de atención o informar sobre personas con discapacidad. Es en Twitter donde
más se hace referencia a los fines de las entidades en sus publicaciones, alcanzando un
30% de las publicaciones efectuadas, seguida por YouTube (25%), Instagram (20%) y
Facebook (18,60%). Se pierde, de este modo, la ocasión de dar a conocer la problemática
específica que afecta al colectivo concreto sobre el que se ha especializado, si bien se
aprecia que existe la tendencia de asociaciones con menor capacidad comunicativa a
35%
41%
20%
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Facebook Twitter Instagram YouTube
Total publicaciones (n=122)
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unirse, solidarizarse o apoyar las iniciativas de las entidades de mayor tamaño y
representatividad.
Figura 2. Referencia a la finalidad de la entidad en las publicaciones
Fuente: Elaboración propia
En cuanto a los recursos audiovisuales que las entidades utilizan en sus publicaciones
(Figura 3), se aprecia un desaprovechamiento de las posibilidades que ofrecen estos
recursos para facilitar el acceso a las personas con discapacidad, pese al carácter
especializado de estas organizaciones. Así, la utilización del vídeo accesible mediante
subtítulos (incluso con doblaje en lengua de signos en el caso de ONCE, Fundación ONCE
e Ilunion) es minoritaria y solo está presente en el 16% de las publicaciones en Twitter,
el 12% en Instagram, el 11,63% en Facebook y el 50% en YouTube, cifra esta última
condicionada por estar publicados esos dos vídeos por la mayor entidad del sector, la
Fundación ONCE. La otra mitad de los vídeos de YouTube, aun siendo solo dos, se
encuentran sin subtitular, con los problemas de accesibilidad que ello puede suponer para
los usuarios con determinados tipos de discapacidad. La incidencia se reduce a un 4,65%
en Facebook y un 2% en Twitter, sin que se haya identificado ningún caso en Instagram.
La utilización del logo de la entidad o de un aniversario como única imagen se produce
en Facebook (4,65% de las publicaciones) y Twitter (4%), apareciendo el texto como
único recurso principalmente en Twitter (14% de las publicaciones) y, en menor medida,
en Facebook (4,65%). En cualquier caso, la imagen es el recurso visual utilizado
mayoritariamente en las tres principales redes sociales, con una mayor incidencia en
Instagram (88%) sobre Facebook (72,09%) y Twitter (64%), pese a que no se utilizan
etiquetas ni texto alternativo con descripciones que faciliten la accesibilidad a todas las
personas con discapacidad.
18,60%
30,00% 20,00% 25,00%
81,40%
70,00% 80,00% 75,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Facebook Twitter Instagram YouTube
Referencia a la finalidad de la entidad en las publicaciones
Sí No
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En los discursos en redes sociales de las entidades especializadas en personas con
discapacidad, desarrollados en el siguiente epígrafe, se alude con cierta frecuencia a la
necesidad de una transición digital en la que la innovación tecnológica favorezca la
inclusión y la accesibilidad a la información y la comunicación. Sin embargo, el uso de la
tecnología es mínimo, tanto en los recursos empleados como en el discurso que emana
de las publicaciones en redes sociales de estas asociaciones y fundaciones: códigos QR,
contenido audiovisual tradicional (spots publicitarios, vídeos de animación),
videoconferencias con Zoom, infografías con datos, el uso en una ocasión de un directo
en Instagram, una app accesible premiada o la creación de un laboratorio de creación
por parte de personas con discapacidad intelectual.
Figura 3. Recursos audiovisuales utilizados en las publicaciones
Fuente: Elaboración propia
En relación con los recursos audiovisuales, se analiza también si se amplía la información
publicada a través de enlaces (Figura 4). Esta cuestión es relevante dadas las carencias
de recursos tecnológicos y audiovisuales accesibles detectada. Sin embargo, en tres de
las cuatro redes sociales analizadas, las publicaciones que cuentan con un enlace oscilan
entre el 50% (YouTube) y el 58% (Twitter), teniendo una presencia destacada solo en
72,09%
64,00%
88,00%
11,63%
16,00%
12,00%
50,00%
4,65%
2,00%
50,00%
4,65%
4,00%
6,98%
14,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Facebook Twitter Instagram YouTube
Recursos audiovisuales utilizados en las publicaciones
Imagen Video subtitulado Vídeo sin subtitular Logo Solo texto
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Instagram, donde el 84% de las publicaciones sí se amplían con un enlace, normalmente
al texto de la página web, donde las asociaciones y fundaciones tienen mayores
posibilidades para habilitar formatos accesibles para la información desarrollada.
Figura 4. Enlaces utilizados en las publicaciones
Fuente: Elaboración propia
Las entidades especializadas en discapacidad también están desaprovechando las
posibilidades de ampliar el alcance de sus publicaciones a partir del uso de hashtags (#)
específicos (Figura 5) del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, de la
organización que promueve la publicación o de ambos, que sería lo más recomendable.
De hecho, la mayor proporción de las publicaciones en todas las redes sociales no utilizan
ninguno de estos hashtags, especialmente en YouTube (ausencia en el 75% del total de
publicaciones) e Instagram (72%) con respecto a Facebook (55,81%) y Twitter (44%).
El hashtag sobre el Día Internacional es el más usado en todas las redes sociales, si bien
se aprecia que no ha habido consenso para utilizar uno que fuera representativo,
apareciendo varias denominaciones, a veces por la fecha, a veces por la denominación
del día conmemorativo completo o con una versión reducida de esta, lo cual dificulta más
aún este alcance que se persigue con las publicaciones. En Facebook, tanto el hashtag
del Día Internacional como el de las entidades que publican están presentes en el 18,60%
de las publicaciones, mientras que en el 6,98% se utilizan ambos hashtags. Twitter, sin
embargo, es la red social en la que se potencia más tanto el hashtag del Día Internacional
(36%) como combinado con el propio de la entidad (8%). En Instagram, el hashtag del
Día Internacional aparece siempre sin combinarse con el de la entidad (16%), al igual
que en YouTube (25%). Tanto en Twitter como en Instagram, el hashtag representativo
53,49% 58,00%
84,00%
50,00%
46,51% 42,00%
16,00%
50,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Facebook Twitter Instagram YouTube
Enlaces utilizados en las publicaciones
Con link Sin link
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de la organización está presente en el 12% de las publicaciones, no utilizándose en
ninguna de las analizadas en YouTube.
Figura 5. Hashtags utilizados en las publicaciones
Fuente: Elaboración propia
Facebook es la red social en la que tiene presencia un mayor número de entidades (Figura
6), al igual que sucede en Twitter (18 vs. 14, respectivamente), precisamente por ser
las dos redes sociales más extendidas entre el público de una mayor edad y, en
consecuencia, de más fácil gestión por parte de unas organizaciones que a menudo
adolecen de escasez de personal especializado para ello. ASPAU (11,63% de las
publicaciones), CERMI (11,63%), COCEMFE (11,63%), Servimedia (9,30%) y FIAPAS
(6,8%) son las más activas en Facebook. CERMI (16%), COCEMFE (10%) y Plena
Inclusión (10%) lo son en Twitter, mientras que en Instagram y en YouTube se aprecia
una mayor concentración por parte de las entidades con mayor tamaño y recursos.
18,60%
36,00%
16,00%
25,00%
18,60%
12,00%
12,00%
6,98%
8,00%
55,81%
44,00%
72,00% 75,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Facebook Twitter Instagram YouTube
# utilizados en las publicaciones
# Día Int. Disc. # Entidad # Día y Entidad Ninguno
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Figura 6. Total publicaciones por entidad en cada red social
Fuente: Elaboración propia
Sin embargo, el alcance e interacción que logran estas entidades es dispar (Tabla 1). A
pesar de que ASPAU, CERMI, COCEMFE y Servimedia, respectivamente, habían sido las
más activas publicando en Facebook, COCEMFE es la que menor porcentaje de
interacciones (0,03%) consigue (Tabla 1), seguida de APASCIDE (0,11%), ASPAU
(0,14%) y CERMI (0,26%), Down España (0,39%) y COCEMFE (0,49%). En
consecuencia, pese a tener un elevado número de seguidores (3,5 millones ASPAU o
19.153 COCEMFE), el número de reacciones, comentarios o compartidos que alcanzan
con respecto al número de personas que ven sus publicaciones es muy reducido. Las
entidades que más interacción consiguen son APSA (1,66%), Ilunion (1,56%) y CNSE
(1,21%), a pesar de encontrarse entre las que menos publicaron.
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Tabla 1. Resultados de interacciones alcanzadas en Facebook
Fuente: Elaboración propia.
Los datos de interacción son casi irrelevantes en el caso de Twitter, donde FIAPAS obtiene
la mejor interacción, con un 0,64%, superando solo otras cuatro entidades una
interacción del 0,10%: COCEMFE (0,25%), ASEM (0,19%), CNSE (0,17%) y AEDIS
(0,14%). Es en Instagram donde el porcentaje de interacciones es mayor, destacando el
de Ilunion (5,63%), ONCE (3,74%), APSA (2,84%) y Down España (2,34%). En
YouTube, el hecho de que solo 3 organizaciones hayan publicado 4 vídeos limita el
análisis, pero el número de reproducciones sobre el total de suscriptores al canal
representa el 8,75% en el caso de Fundación ONCE, el 3,70% en Plena Inclusión y el
1,92% en COCEMFE.
Temática de los discursos publicados por las entidades especializadas
Al estructurar por temáticas los discursos implícitos en las publicaciones en redes sociales
durante el Día Internacional de las Personas con Discapacidad (Figura 7), el
comportamiento en Facebook y Twitter es muy similar y se identifica la presencia
mayoritaria de publicaciones que aúnan la conmemoración y la reivindicación (32,56%
en Facebook y 30% en Twitter). A ello hay que añadir el uso de la temática, de manera
independiente, de la conmemoración del Día Internacional (6,98% en Facebook y 10%
en Twitter) y la reivindicación (6,98% en Facebook y 14% en Twitter) de determinadas
soluciones o derechos para las personas con discapacidad (6,98% en Facebook y 14%
en Twitter). También está presente una combinación temática más positiva que aúna
Entidad
Seguidores
Nº
Publicaciones
Reacciones,
comentarios y
compartidos
Compromiso
(%)
Interacciones
(%)
AEDIS
575
1
3
0,52%
0,52%
APASCIDE
922
1
1
0,11%
0,11%
APSA
7.787
2
259
3,33%
1,66%
ASEM
5.746
2
90
1,57%
0,78%
ASPACE
15.365
2
218
1,42%
0,71%
ASPAU
3,5 M
5
24.220
0,70%
0,14%
Autismo España
37.620
1
203
0,54%
0,54%
CERMI
7.774
5
102
1,31%
0,26%
CNSE
24.667
2
595
2,41%
1,21%
COCEMFE
19.153
5
467
2,44%
0,49%
Down España
52.457
2
404
0,77%
0,39%
FEDACE
8.893
2
97
1,09%
0.55%
FIAPAS
6.314
3
100
1,58%
0,53%
Fundación ONCE
32.479
2
301
0,93%
0,46%
Ilunion
16.436
1
257
1,56%
1,56%
ONCE
44.080
1
259
0,59%
0,59%
Plena Inclusión
57.770
2
568
0,98%
0,49%
Servimedia
4.696
8
11
0,23%
0,03%
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conmemoración y agradecimientos (6,98% en Facebook y 4% en Twitter), ya sea a los
usuarios, trabajadores, voluntarios o la propia sociedad por su apoyo y esfuerzo. También
destaca la publicación de noticias relacionadas con las personas con discapacidad, la
celebración de jornadas, reuniones, mesas redondas… (18,60% en Facebook y 24% en
Twitter), así como el anuncio de premios recibidos por las asociaciones y fundaciones u
otorgados por éstas (9,30% en Facebook y 6% en Twitter).
En Instagram, sin embargo, el 48% de las publicaciones están orientadas hacia la
captación de fondos o fundraising, si bien existe una distorsión motivada por copar APSA
el 48% del total de publicaciones en Instagram, estando todas ellas relacionadas con la
venta de un calendario solidario. Esta red social se diferencia de las demás en mostrar
un mayor número de publicaciones de conmemoración y agradecimiento (16%),
reduciéndose sustancialmente la conmemoración y reivindicación (12%) y, sobre todo,
la reivindicación de manera aislada (4%), revelando así las posibilidades de
especialización temática que pueden adoptar estas organizaciones en función del perfil y
las características propias de cada red social.
En el caso de YouTube, las cuatro publicaciones se distribuyen por igual (25% cada una)
entre las temáticas de conmemoración, conmemoración y reivindicación,
noticias/jornadas/reuniones… y premios.
Figura 7. Temática de las publicaciones por red social
Fuente: Elaboración propia
4,65%
48,00%
6,98% 14,00%
4,00%
6,98%
10,00%
25,00%
32,56%
30,00%
12,00%
25,00%
2,33%
6,98% 4,00%
16,00%
11,63% 12,00%
4,00%
18,60% 24,00%
8,00%
25,00%
9,30% 6,00% 8,00%
25,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Facebook Twitter Instagram YouTube
Temática de las publicaciones
Fundraising Reivindicación Conmemoración
Conmemoración y reivindicación Conmemoración y fundraising Conmemoración y agradecimientos
Conmemoración y datos/premios/jornadas… Noticias/jornadas/reuniones… Premios
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Los derechos de las personas con discapacidad en los discursos sociales
Los derechos de las personas con discapacidad que aparecen de forma explícita en el
análisis del discurso presente en las publicaciones en redes sociales de las organizaciones
especializadas en esta cuestión (Figura 8) son similares en todas las redes sociales, pese
a la mayor intensidad con la que son presentados en función de las peculiaridades de
cada red social. Los resultados de este apartado no se presentan en porcentajes por
aparecer en ocasiones más de un derecho presente en cada publicación, por lo que se
refiere al número de veces que se menciona cada uno de los derechos recogidos en los
principios generales de la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas
con Discapacidad celebrada en 2006, que se estructuran en:
a) El respeto de la dignidad inherente, la autonomía individual, incluida la libertad de
tomar las propias decisiones, y la independencia de las personas;
b) La no discriminación;
c) La participación e inclusión plenas y efectivas en la sociedad;
d) El respeto por la diferencia y la aceptación de las personas con discapacidad como
parte de la diversidad y la condición humanas;
e) La igualdad de oportunidades;
f) La accesibilidad;
g) La igualdad entre el hombre y la mujer;
h) El respeto a la evolución de las facultades de los niños y las niñas con discapacidad
y de su derecho a preservar su identidad. (Naciones Unidas, 2006: 5-6)
Destaca, en primer lugar la presencia de la participación e inclusión de las personas con
discapacidad en la sociedad, que registra el mayor número de menciones tanto en
Facebook como en Twitter e Instagram, si bien no tiene presencia en YouTube. Destaca
en este apartado el manifiesto de CERMI, suscrito y apoyado por otras muchas entidades
en sus publicaciones, en el que se reivindica la participación de la discapacidad en la
reconstrucción social y económica postpandemia, de modo que no se incremente la
brecha aún existente en la inclusión plena de las personas con discapacidad. Esa
participación e inclusión también se concreta en mensajes específicos orientados hacia
la conmemoracin del Da Internacional, como el lema “un da para todos”. La utilizacin
del lenguaje inclusivo –y puntualmente las conductas inclusivas– es otra de las formas
que adopta este derecho en las publicaciones, así como la necesaria inclusión digital que
debe producirse de manera más decidida en la Educación. Incluso se presentan estos
derechos de forma interrelacionada cuando se reivindica que el lenguaje inclusivo
promueva de manera efectiva la plena participación de las personas con discapacidad en
la sociedad actual, requiriendo para ello una mayor innovación tecnológica que ofrezca
soporte a los diferentes tipos de discapacidades y no olvidando nunca el carácter
universal que debe tener la inclusión.
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La accesibilidad es el segundo derecho que más se repite en los discursos que se
desprenden de las publicaciones en las cuatro redes sociales analizadas, especialmente
en Twitter, Facebook y YouTube. La accesibilidad es presentada por las entidades como
un concepto amplio en el que destaca la supresión de las barreras, a veces referidas a
una cuestión física, pero en la mayoría de las ocasiones refiriéndose al término más
general. La actualidad de la crisis sanitaria también se aprecia en la eliminación de la
barrera de las mascarillas para la comunicación con las personas con discapacidad
auditiva u otro tipo de barreras que han emergido en personas con alguna discapacidad
cognitiva por las restricciones impuestas, cuestiones relacionadas también con otros
derechos.
La autonomía individual también se encuentra muy presente en Facebook, Twitter e
Instagram, tanto desde la perspectiva de la salud como del bienestar, mostrando una
reafirmación clara de la dignidad y las condiciones de vida dignas de las personas con
discapacidad y sus familias y reivindicando una atención de calidad a las mismas, con
apoyos reales que lo posibiliten. Con ocasión de la conmemoración del Día Internacional,
numerosas organizaciones celebraron en relación a la autonomía individual la noticia
sobre la aprobación por el parlamento español de la eliminación de la esterilización
forzosa de las personas con discapacidad incapacitadas por mandato judicial, cuestión
que llevaban décadas reivindicando.
Figura 8. Derechos explícitos de las personas con discapacidad por red social
Fuente: Elaboración propia
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Autonomía individual
No discriminación
Participación e inclusión
Diferencia y diversidad
Igualdad de oportunidades
Accesibilidad
Igualdad de género
Evolución de facultades e identidad
Derechos explícitos de las personas con discapacidad en las publicaciones (n=122)
Facebook Twitter Instagram YouTube
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Con un número sustancialmente inferior de menciones aparecen los derechos a la no
discriminación, por un lado, y a la igualdad de oportunidades, por otro. La no
discriminación por tener una discapacidad la focalizan las entidades hacia un diálogo
constructivo contra el discurso del odio presente en las redes sociales. La igualdad de
oportunidades, por su parte, se enfoca hacia el empleo.
El respeto por la diferencia y la aceptación de las personas con discapacidad como parte
de la diversidad y la condición humanas, con apenas tres menciones, se vincula con las
necesidades de apoyo y la preservación de la dignidad. El derecho a la igualdad de
género, con dos menciones, está presente desde la perspectiva de la violencia de género
e incidiendo en las mujeres con parálisis cerebral. La única mención a la evolución de
facultades e identidad hace referencia a que la discapacidad no es algo que se padezca
o se posea.
Las diez publicaciones que han obtenido un mayor nmero de “me gusta” (Tabla 2) se
concentran en Facebook –con la particularidad de que ASPAU dispone de 3,5 millones de
seguidores– e Instagram. Se ha optado por este orden considerando la escasa interacción
que se ha analizado. Estas diez publicaciones han destacado por su variedad, estando
presentes seis entidades diferentes, con una presencia mayoritaria de la conmemoración
del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, la reivindicación de la
participación e inclusión, la accesibilidad y la autonomía.
Tabla 2. Publicaciones con más likes en el total de redes sociales
Red social
Entidad
Publicación
Likes
Facebook
ASPAU
3 DE DICIEMBRE, DÍA INTERNACIONAL DE LA
DISCAPACIDAD <3. Día de la Discapacidad, porque aún
queda mucho por hacer. quiéretemucho.com
4.293
Facebook
ASPAU
La única discapacidad realmente peligrosa es la de no tener
corazón. 3 de Diciembre. Día Internacional de las Personas
con Discapacidad
3.396
Facebook
ASPAU
Incluir no es dejar entrar, es dar la BIENVENIDA. ASPAU
Asociación Proyecto Autismo
2.443
Facebook
ASPAU
3 DE DICIEMBRE, DÍA INTERNACIONAL DE LA
DISCAPACIDAD. De eso va la normalidad. Todos queremos
estar dentro para que no nos excluyan. Aunque eso
signifique hacernos y hacer daño. –Nacho Calderón
Almendros–
871
Instagram
ONCE
ONCE y Telefónica, unidos por la innovación para la
inclusión. 󱊽 🦯Hoy, #DíaDeLaDiscapacidad, Paco, agente
vendedor de nuestra red de más de 19.000 centinelas de la
#ilusión, nos cuenta cómo la tecnología de su TPV les ayuda
día a día en su trabajo. Historia completa en #PeopleFirst
🔗https://blogthinkbig.com/peoplefirst/terminal-accesible-
once-telefonica #tecnologíaaccesible #accesibilidad
#innovación #discapacidad
406
Instagram
Down
España
Desde DOWN ESPAÑA, queremos aprovechar este Día
Internacional de las Personas con Discapacidad para
reclamar, junto a @cermi_estatal, la universalización de la
inclusión a través de la disposición de apoyos reales,
suficientes e individualizados en todos los entornos de la
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vida de la persona con discapacidad. Así como la creación de
un auténtico espacio sociosanitario como proveedor de
bienestar y red de soporte que garantice los apoyos para
unas condiciones dignas de vida de las personas con
necesidades complejas.
Instagram
Autismo
España
Las personas con #discapacidad están entre las más
castigadas por la pandemia #COVID19. En el
#DiaInternacionalDiscapacidad nos sumamos el manifiesto
del @cermi_estatal y exigimos formar parte de la
reconstrucción económica y social. +Info con #pictos #TEA
#autismo en 👉 Actualidad - www.autismo.org.es
299
Instagram
Ilunion
Hoy conmemoramos el Día Internacional de las Personas
con #Discapacidad bajo el lema ‘Un da para todos'. Un da
para todos en el que agradecer el esfuerzo y el compromiso
de las más de 15.000 personas con discapacidad que
formamos parte de #ILUNION, en este año tan complicado.
262
Instagram
Autismo
España
📣📣 El Parlamento ilegaliza definitivamente las
esterilizaciones forzadas o no consentidas de personas
incapacitadas judicialmente. Celebramos este hito histórico
del que se beneficiarán especialmente niñas y mujeres con
#discapacidad #TEA #autismo Te dejamos +Info en
Actualidad - www.autismo.org.es
240
Facebook
CNSE
La CNSE y su red asociativa hacemos pública esta
Declaración por la accesibilidad de las personas
sordas. #SomosRedCNSE
233
Fuente: Elaboración propia.
Discusión y conclusiones
Aunque la actividad de las 18 entidades sobre discapacidad analizadas tuvo una actividad
moderada en sus redes sociales durante el Día Internacional de las Personas con
Discapacidad, con una media 6,78 publicaciones cada una en el conjunto de las cuatro
redes sociales, la mayor parte se concentró en Twitter (41% del total de publicaciones)
y Facebook (35%). Estos resultados parecen coherentes con el mayor esfuerzo en la
gestión de redes sociales que requiere una fotografía visualmente atractiva, en el caso
de Instagram, y una grabación y edición de vídeos de calidad, en el caso de YouTube. En
investigaciones previas sobre la comunicación digital de organizaciones sin ánimo de
lucro ya se puso de manifiesto la mínima estructura profesional de la que disponen en
esta materia, lo cual facilita el uso de Facebook y Twitter al ser las dos redes más
conocidas por las personas de mayor edad, que habitualmente se encargan de múltiples
tareas dentro de estas organizaciones, incluso como una labor altruista (de-Cos-Carrera
y Mañas-Viniegra, 2018).
Solo tres organizaciones superan los 50.000 seguidores en Facebook y solo tres superan
el 1% de interacciones alcanzadas por el total de sus publicaciones durante el Día
Internacional, por lo se hace patente la idoneidad de publicar menos, pero con mayor
calidad e interés para la audiencia. En estudios anteriores realizados con esta misma
metodología en otros ámbitos, como en la prensa digital, las marcas patrocinadoras o los
museos, se puso de manifiesto la dificultad para alcanzar interacciones superiores al 1%
en Facebook y Twitter, siendo superiores en Instagram (Mañas-Viniegra y López-Cepeda,
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2018; Mañas-Viniegra, Sierra-Sánchez y López-Cepeda, 2019; López-Cepeda y Mañas-
Viniegra, 2020).
La investigación ha revelado algunos ámbitos de mejora para incrementar ese porcentaje
escaso de interacciones, como publicar mensajes específicos sobre el ámbito de
discapacidad en el que se encuentra especializada la entidad, utilizando hashtags
temáticos sobre su actividad –actualmente ausentes y con gran dispersión en sus
términos– y, específicamente, que identifiquen a la organización; empleando recursos
audiovisuales que contemplen la accesibilidad, tanto si se trata de imágenes como de
vídeos, que en muchas ocasiones ni siquiera aparecen subtitulados; o, en general,
utilizando más la tecnología audiovisual. Esta carencia en cuanto a la accesibilidad se
supera, en parte, al ampliar la información publicada en un sitio web externo a la red
social –más accesible– a través de enlaces, utilizados especialmente en Instagram, con
una presencia en el 84% de las publicaciones. De igual modo, las publicaciones de
entidades con menos recursos se ven diluidas en su apoyo al material generado y
publicado por otras organizaciones, por lo que apenas presentan una generación de
contenidos propios.
La conmemoración y la reivindicación han capitalizado los discursos en redes sociales
durante el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, priorizando todo lo
relacionado con los derechos humanos y fundamentales de este colectivo, incidiendo en
la participación e inclusión de las personas con discapacidad en la sociedad, la
accesibilidad y la autonomía y bienestar individual. Se aprecia cómo la propia identidad
de Twitter como red social, más proclive a la protesta y a los discursos exaltados, influye
también en una actividad más reivindicativa de estas organizaciones, siempre desde un
tono institucional. En Instagram, la actividad se ha centrado en la captación de fondos a
través de la venta de calendarios solidarios por parte de una de las organizaciones, si
bien se ha utilizado por el resto de entidades para un agradecimiento a los voluntarios,
usuarios y familias por su apoyo.
Las limitaciones de este estudio provienen de la escasez de entidades especializadas en
personas con discapacidad con actividad en redes sociales, así como las limitaciones que
presentan en cuanto al alcance y el porcentaje de interacción de sus publicaciones.
También es una limitación carecer de datos que permitan realiza un estudio comparado,
ya sea con otras anualidades o con la actividad en redes sociales durante el resto del
año. De igual modo, sería conveniente determinar si el caso español es representativo o
no de lo que sucede en otros países de su entorno europeo. Parece, por otra parte, que
ese anonimato en Internet y las redes sociales que proporciona beneficios psicológicos a
las personas con discapacidad (Tsatsou, 2020) se está quebrando a partir de la influencia
sobre la identidad personal que están ejerciendo las redes sociales visuales con
preferencias por la belleza y la moda (Mañas-Viniegra, Núñez-Gómez y Tur-Viñes, 2020),
cuestión que se configura como futura línea de investigación específica en la red social
Instagram con técnicas propias de la neurocomunicación. También es necesario un
estudio cross-cultural que ayude a comparar las diferencias en función de ser una
sociedad más inclusiva o individualista (Alsaleh et al., 2019), así como la comprensión
del uso de las competencias digitales de las personas con discapacidad para favorecer la
accesibilidad y su empleabilidad.
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